سوالات متداول

ثبت سفارش در داروخانه آنلاین تلفارما همانند سایر فروشگاه های اینترنتی است. کافیست محصول مورد نظر خود را پیدا کنید و بعد از افزودن آن به سبد خرید و پرداخت، سفارش شما نهایی خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر در مورد این روند میتواند صفحه راهنمای ثبت سفارش را بخوانید.

بله. همکاران ما در داروخانه آنلاین تلفارما آماده هستند تا بدون نیاز به مراجعه حضوری و از طریق پشتیبانی تلفنی، مشاوره تخصصی رایگان را به کاربران ارائه کنند.
کافیست با ما تماس بگیرید.

در صورتی که با خرید اینترنتی آشنایی کافی ندارید و یا به هر دلیل دیگر تمایل دارید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید، کافیست با تلفن 44731443-021 تماس بگیرید تا همکاران تلفارما سفارش شما را به صورت دستی ثبت کنند.

کلیه محصولات موجود در وبسایت حداقل ۶ماه تاریخ مصرف دارند، در غیر اینصورت محصول زودمصرف نامیده شده و تاریخ انقضای آنها در قسمت توضیحات بیشتر ذکر شده است.

 تلفراما دارای نماد اعتماد الکترونیکی و مجوز رسمی داروخانه آنلاین از سازمان غذا و دارو است. 

• داشتن نماد اعتماد الکترونیکی به این معناست که این فروشگاه اینترنتی موظف به رعایت ضوابظ و مقررات قانون مرکز توسعه تجارت الکترونیک است و از این رو مشتری میتواند با اعتماد و ضریب امنیتی بالاتری خرید خود را انجام دهد و بداند در صورت وجود هرگونه مشکل در فرآیند خرید و دریفات خدمات، میتواند به این سازمان شکایت کند.
• داشتن مجوز رسمی داروخانه آنلاین نیز به این معناست که این وبسایت مورد تایید سازمان غذا و دارو است.

ارسال سفارش با توجه به اینکه آدرس شما داخل شهر تهران یا خارج از آن است، تفاوت خواهد کرد.

• مناطق 22گانه شهر تهران: ارسال در این محدوده توسط پیک و پست به انتخاب مشتری انجام خواهد شد.
• سایر مناطق استان تهران و شهرستانها: ارسال از طریق پست پیشتاز انجام خواهد شد.
• سفارش‌هایی که تا ساعت 9 صبح ثبت شوند، همان روز ارسال می‌شود و سفارش‌های پس از آن در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال خواهند شد.

هزینه ارسال با توجه به مبلغ کل سبد خرید و وزن سفارش متغییر است:

• • تهران:

– سفارش کمتر از 250 هزار تومان  انتخاب مشتری ارسال با شرکت‌های پستی 35 هزار تومان یا ارسال با پیک 35 هزار تومان.

– سفارش بیشتر از 250 هزار تومان ارسال رایگان

• • سایر استان‌ها و شهرهای تهران:

– سفارش کمتر از 250 هزار تومان ارسال با شرکت‌های پستی &nbsp35هزار تومان 

توجه: سفارش‌هایی که محصولات دسته شیر خشک را داشته باشند، مبلغ ۱۰ هزار تومان به هزینه ارسال آنها اضافه خواهد شد.

• زمان رسیدن سفارش‌هایی که از طریق پست ارسال می‌شوند، بین ۲-۵ روز کاری خواهد بود. بدیهی است در  پاره‌ای از موارد و به دلیل ترافیک کاری بالای شرکت پست، ممکن است این زمان به ۵-۷ روز کاری افزایش پیدا کند.
• سفارش‌هایی که از طریق پیک ارسال خواهند شد در زمان انتخاب شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.

سفارش‌هایی که از طریق پیک در شهر تهران ارسال می‌شوند، در زمان ثبت سفارش زمان ارسال توسط مشتری برای آنها مشخص می شود.
اما سفارش‌هایی که از طریق پست ارسال میشوند، امکان تعیین زمان ارسال برای آنها وجود نخواهد داشت.

بله این امکان وجود دارد. کافی است در هنگام ثبت سفارش گزینه تحویل حضوری را انتخاب کنید و با مراجعه به داروخانه دکتر هادی اسماعیلی و ارائه کد پیگیری سفارش به همکاران، سفارش خود را دریافت کنید.

سفارشهای ارسال شده از طریق پست یک کد 16رقمی رهگیری دارند که در هنگام تحویل بسته به پست، برای مشتری ارسال خواهد شد. شما می‌توانید از طریق وارد کردن آن در سایت شرکت پست از موقعیت سفارش خود مطلع شوید.

در حال حاضر روش پرداخت اینترنتی و پرداخت در محل فعال است:

• انتخاب گزینه پرداخت اینترنتی و اتصال به درگاه بانکی و پرداخت با یکی از کارت‌های عضو شبکه شتاب (برای این نوع پرداخت لازم است از قبل رمز دوم کارت خود را فعال کرده باشید.)
• روش پرداخت در محل فقط برای شهر تهران و محدوده قابل ارسال با پیک فعال است.

چنانچه در هنگام پرداخت از طریق درگاه بانکی به هر دلیلی عملیات پرداخت موفق نبود، سفارش شما ثبت خواهد شد ولی لازم است با مراجعه به حساب کاربری خود، از طریق منوی سفارش، مجددا اقدام به پرداخت مبلغ آن نمایید.

اگر هنوز کالا ارسال نشده باشد، در اسرع وقت به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود تا مراحل لغو سفارش انجام شود.

در صورت نادرست بودن کالا ارسالی، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت آن، به واحد امور خریداران . تلفارما از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. به درخواستهایی که بعد از گذشت 24 ساعت از زمان تحویل ارائه شوند ترتیب اثر داده نخواهد شد.

در صورتی که به هر دلیل از سفارش خود منصرف شدید و قصد مرجوع کردن آن را دارید با حداکثر طی 24 ساعت از زمان تحویل با واحد پشتیبانی سفارشات تماس بگیرید و این موضوع را به آنها اطلاع دهید. برای اطلاعات بیشتر به صفحه شرایط و قوانین استفاده مراجعه کنید.