سوالات متداول

در این صفحه می توانید پاسخ به سوالات پرتکرار مشتریان را بخوانید.

چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

ثبت سفارش در داروخانه آنلاین تلفارما همانند سایر فروشگاه های اینترنتی است. کافیست محصول مورد نظر خود را پیدا کنید و بعد از افزودن آن به سبد خرید و پرداخت، سفارش شما نهایی خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر در مورد این روند میتواند صفحه راهنمای ثبت سفارش را بخوانید.

آیا میتوانم برای انتخاب کالا، از مشاوره بهره بگیرم؟

بله. همکاران ما در داروخانه آنلاین تلفارما آماده هستند تا بدون نیاز به مراجعه حضوری و از طریق پشتیبانی تلفنی، مشاوره تخصصی رایگان را به کاربران ارائه کنند.
کافیست با ما تماس بگیرید.

آیا میتوانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

در صورتی که با خرید اینترنتی آشنایی کافی ندارید و یا به هر دلیل دیگر تمایل دارید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید، کافیست با تلفن 44731443-021 تماس بگیرید تا همکاران تلفارما سفارش شما را به صورت دستی ثبت کنند.

تاریخ انقضای محصولات چگونه است؟

کلیه محصولات موجود در وبسایت حداقل ۶ماه تاریخ مصرف دارند، در غیر اینصورت محصول زودمصرف نامیده شده و تاریخ انقضای آنها در قسمت توضیحات بیشتر ذکر شده است.

چگونه میتوانم به سایت داروخانه آنلاین تلفارما اعتماد کنم؟

 تلفراما دارای نماد اعتماد الکترونیکی و مجوز رسمی داروخانه آنلاین از سازمان غذا و دارو است. 

  • داشتن نماد اعتماد الکترونیکی به این معناست که این فروشگاه اینترنتی موظف به رعایت ضوابظ و مقررات قانون مرکز توسعه تجارت الکترونیک است و از این رو مشتری میتواند با اعتماد و ضریب امنیتی بالاتری خرید خود را انجام دهد و بداند در صورت وجود هرگونه مشکل در فرآیند خرید و دریفات خدمات، میتواند به این سازمان شکایت کند.
  • داشتن مجوز رسمی داروخانه آنلاین نیز به این معناست که این وبسایت مورد تایید سازمان غذا و دارو است.
ارسال سفارش من چگونه انجام خواهد شد؟

ارسال سفارش با توجه به اینکه آدرس شما داخل شهر تهران یا خارج از آن است، تفاوت خواهد کرد.

  • مناطق 22گانه شهر تهران: ارسال در این محدوده توسط پیک و پست به انتخاب مشتری انجام خواهد شد.
  • سایر مناطق استان تهران و شهرستانها: ارسال از طریق پست پیشتاز انجام خواهد شد.
هزینه ارسال سفارش چگونه است؟

هزینه ارسال با توجه به مبلغ کل سبد خرید و وزن سفارش متغییر است:

    • تهران:

– سفارش کمتر از۱۵۰ هزار تومان و کمتر از۱ کیلو به انتخاب مشتری ارسال با پست ۱۵ هزار تومان یا ارسال با پیک ۲۵ هزار تومان.


– سفارش کمتر از۱۵۰ هزار تومان و بیشتر از ۱ کیلو ارسال با پیک ۲۰ هزار تومان


– سفارش بیشتر از۱۵۰ هزار تومان ارسال رایگان

    • سایر استانها و شهرهای تهران:

– سفارش کمتر از ۱۵۰ هزار تومان و کمتر از ۱ کیلو ارسال با پست پیشتاز ۱۵ هزار تومان 


– سفارش کمتر از ۱۵۰هزار تومان و بیشتر از ۱ کیلو به انتخاب مشتری ارسال به پست ۲۵ هزار تومان 

(مبلغ ۱۵هزار تومان هزینه ثابت بسته بندی است)


– سفارش بیشتر از ۱۵۰ هزار تومان و کمتر از ۱ کیلو ارسال رایگان


– سفارش بیشتر از ۱۵۰ هزار تومان و بیشتز از ۱ کیلو به انتخاب مشتری ارسال با پست ۱۸ هزار تومان 

سفارش من چه زمانی به دستم خواهد رسید؟
  • زمان رسیدن سفارشهایی که از طریق پست ارسال میشوند، بین ۲-۵ روز کاری خواهد بود. بدیهی است در  پاره از موارد و به دلیل ترافیک کاری بالای شرکت پست، ممکن است این زمان به ۵-۷ روز کاری افزایش پیدا کند.
  • سفارشهایی که از طریق پیک ارسال خواهند شد در زمان انتخاب شده توسط مشتری ارسال می شوند.
آیا امکان تعیین زمان دریافت سفارش وجود دارد؟

سفارشهایی که از طریق پیک در شهر تهران ارسال می‌شوند، در زمان ثبت سفارش زمان ارسال توسط مشتری برای آنها مشخص می شود.
اما سفارشهایی که از طریق پست ارسال میشوند، امکان تعیین زمان ارسال برای آنها وجود نخواهد داشت.

آیا میتوانم سفارش را به صورت حضوری دریافت کنم؟

بله این امکان وجود دارد. کافی است در هنگام ثبت سفارش گزینه تحویل حضوری را انتخاب کنید و با مراجعه به داروخانه دکتر هادی اسماعیلی و ارائه کد پیگیری سفارش به همکاران، سفارش خود را دریافت کنید.

سفارش من از طریق پست ارسال شده، چگونه آن را رهگیری کنم؟

سفارشهای ارسال شده از طریق پست یک کد 16رقمی رهگیری دارند که در هنگام تحویل بسته به پست، برای مشتری ارسال خواهد شد. شما میتوانید از طریق وارد کردن آن در سایت شرکت پست از موقعیت سفارش خود مطلع شوید.

چگونه میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

در حال حاضر فقط روش پرداخت اینترنتی فعال است:

  • انتخاب گزینه پرداخت اینترنتی و اتصال به درگاه بانکی و پرداخت با یکی از کارتهای عضو شبکه شتاب (برای این نوع پرداخت لازم است از قبل رمز دوم کارت خود را فعال کرده باشید.)
اگر در هنگام ثبت سفارش، پرداخت با مشکل مواجه شد؟

چنانچه در هنگام پرداخت از طریق درگاه بانکی به هر دلیلی عملیات پرداخت موفق نبود، سفارش شما ثبت خواهد شد ولی لازم است با مراجعه به حساب کاربری خود، از طریق منوی سفارش، مجددا اقدام به پرداخت مبلغ آن نمایید.

چگونه میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟

اگر هنوز کالا ارسال نشده باشد، در اسرع وقت به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود تا مراحل لغو سفارش انجام شود.

مغایرت کالای ارسالی با سفارش را چگونه اطلاع دهم؟

در صورت نادرست بودن کالا ارسالی، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت آن، به واحد امور خریداران . تلفارما از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. به درخواستهایی که بعد از گذشت 24 ساعت از زمان تحویل ارائه شوند ترتیب اثر داده نخواهد شد.

شرایط و ضوابط مرجوع کردن کالا چگونه است؟

در صورتی که به هر دلیل از سفارش خود منصرف شدید و قصد مرجوع کردن آن را دارید با حداکثر طی 24 ساعت از زمان تحویل با واحد پشتیبانی سفارشات تماس بگیرید و این موضوع را به آنها اطلاع دهید. برای اطلاعات بیشتر به صفحه شرایط و قوانین استفاده مراجعه کنید.