ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به استفاده از محصولات

  • اطلاعات این محصولات در وبسایت صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول یا عدم حصول نتیجه در مصرف کالا، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و داروخانه آنلاین تلفارما در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  • نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و تلفارما مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
  • به دلیل محدود بودن موجودی برخی کالا در بازار و درخواست‌های زیاد برای این نوع محصولات، تعداد محدودی از اینگونه محصولات برای هر مشتری قابل سفارش است. لذا در صورت سفارش بیش از تعداد معین، تلفارما اجازه دارد سفارش را لغو و مبلغ آن را به حساب مشتری عودت گرداند.
  • تلفارما نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از محصول خریداری شده، مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
  • با توجه به مهیا بودن شرایط مشاوره خرید، هم به صورت تلفنی و هم به صورت اینترنتی ، مرجوعی برای کالاهای خریداری شده در صورت سلامت کالا، وجود نخواهد داشت.
  • تلفارما مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های داروخانه آنلاین تلفارما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های تلفارما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ورود کاربران به وبسایت داروخانه آنلاین تلفارما از هر طریقی و استفاده از پروفایل شخصی  و سایر خدمات به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین سایت میباشد و همچنین ثبت سفارش در هر زمان نیز  پذیرفتن کلیه قوانین تلفارما از طرف کاربر است.

توجه داشته باشید شرایط و قوانین مندرجه،به معنای جایگزینی کلیه توافق های قبلی میباشد.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات داروخانه آنلاین تلفارما اقدام میکند.

طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات در داروخانه آنلاین تلفارما اقدام می‌کند.

هنگامی که شما از خدمات داروخانه آنلاین تلفارما استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به داروخانه آنلاین تلفارما ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که داروخانه آنلاین تلفارما به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه )به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و یا پروموشن‌ها، امکان دارد داروخانه آنلاین تلفارما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه داروخانه آنلاین تلفارما را در پروفایل خود لغو کنند.

تلفارما به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

تلفارما متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت تلفارما، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تلفارما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تلفارما جزئی از اموال تلفارما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تلفارما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تلفارما محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تلفارما و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تلفارما است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. در صورت استفاده از هر یک از خدمات تلفارما، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تلفارما مسئول اصالت کالای عرضه شده به خریداران خود است. در صورت اثبات عدم اصالت کالای خریداری شده از تلفارما، مسئولیت آن به عهده ما است.

تلفارما شرایط لازم را برای دریافت مشاوره توسط شما فراهم نموده است، در صورت نیاز به مشاوره حرفه‌ای با متخصصین ما مشورت نمایید.

محتوای علمی ارائه شده برای محصولات در وبسایت صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است و نمی‌تواند جایگزین قضاوت‌های بالینی حِرَف درمان شود، پیشنهاد می‌شود خریدار قبل از انتخاب محصولات، نسبت به دریافت مشاوره از متخصص مربوطه اقدام نمایند، تا انتخاب صحیح تری داشته باشند، همچنین متخصصین همکار در تلفارما بدون نگاه تجاری در این خصوص می‌توانند پاسخگوی سؤالات شما باشند، دریافت مشورت از ایشان را امتحان کنید. درصورت عدم آگاهی خریدار و یا عدم توانایی ایشان در استفاده از محصولات، که منجر به بروز خسارت نسبت به خود یا محصول یا عدم حصول به نتیجه مناسب در اثر مصرف کالا می‌شود، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده خریدار است و تلفارما در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا توسط تأمین کنندگان ارائه شده است، و مسئولیت صداقت آن با تلفارما نیست.

نظراتی که سایر خریداران در خصوص هر کالا در وبسایت مرقوم نموده‌اند، برخواسته از تجربه شخصی ایشان است و برای ایشان و تلفارما حقوق و مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

از آنجا که همه کالاهای عرضه شده در تلفارما دارای مجوز از سازمان‌های مربوطه می‌باشند، تلفارما نسبت به عوارض ناشی از استفاده از محصولات خریداری شده، مسئولیتی نخواهد داشت، انجام پیگیری‌های لازم باید توسط خریدار و از طریق شرکت‌های ذینفع ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

خریدار گرامی، در زمان تحویل سفارش، کالای خود را مشاهده و رسید آن را تحویل مأمور توزیع دهید. این رسید به معنای سلامت بسته‌بندی کالا است و بعد از این رسید مسئولیتی بابت نقص در بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا وجود نخواهد داشت. در صورت وجود هر گونه نقص و مخدوش بودن کالا یا بسته‌بندی آن، حتماً این موضوع باید در رسید دریافت کالا با إمضاء مأمور توزیع درج شود. در صورتی که ایراد کالا یا بسته‌بندی‏‌، در زمان تحویل کالا قابل مشاهده باشد، خریدار می‏‌تواند از تحویل گرفتن سفارش امتناع کند تا جهت بررسی و اصلاح به تلفارما عودت شود.

در صورت وجود آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به امور خریداران تلفارما اطلاع رسانی با کد رهگیری سفارش انجام شود.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه سفارشات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب خریدار و اعلام بارنامه سفارش به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود و تلفارما تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور خریداران، خسارت را جبران خواهد کرد.

لازم است بسته بندی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تلفارما بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که خریدار تحویل گرفته است به همراه رسید شرکت حمل کننده و فاکتور به امور خریداران تلفارما ارسال شود.

نکته مهم: پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از این شرایط مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا مجدداً برای خریدار ارسال خواهد شد.

در صورت عدم حضور خریدار در زمان ارسال و یا استنکاف خریدار از تحویل کالا، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد تلفارما باقی می‌ماند و با اتمام این مدت تلفارما در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورت نادرست بودن کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت آن، به واحد امور خریداران تلفارما از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. 

نکته مهم: خریدار گرامی، عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خریدار است و بدیهیست امکان تفاوت در جزئیات با کالای اصلی وجود دارد، و یا برخی مواقع شرکت تأمین کننده طراحی، شکل و حتی نام محصول را تغییر می‌دهد، فلذا با استناد به آن نمی‌توان مغایرت کالا با نوع سفارش را اعلام نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج شده در وب سایت است.

در صورتی که مغایرت در رنگ است و یا مغایرت با مشخصات اعلام شده روی بسته بندی است که برای دریافت آن نیازی به باز کردن بسته بندی نیست، جهت عودت، باید کالا در بسته بندی اولیه خود باشد و باز شدن آن قابل پذیرش نخواهد بود.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود. بدیهیست امکان عودت کالا تنها در صورتی فراهم خواهد بود که کالا در بسته بندی اصلی خود به تلفارما بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، پاره و مخدوش نمودن آن، امکان برگشت کالا را از بین خواهد برد. ادعایی دال بر اینکه این موارد از ابتدا بر روی بسته بندی وجود داشته است، پذیرفته شده نیست، مگر مرقوم بودن آن در صورتجلسه تحویل کالا.

برای عودت کالا، باید همه ملزومات و اقلام همراه آن، همچنین هدیه همراه آن (درصورتی‌که کالا به همراه هدیه عرضه شده باشد) و  رسید با هماهنگی واحد امور خریداران برای تلفارما ارسال شود.

مبلغ فاکتور کالاهای مرجوعی ظرف مدت 72 ساعت از زمان عودت کالا توسط خریدار و پذیرش عودت توسط تلفارما در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، به حساب خریدار واریز خواهد شد و یا کالای اصلاحی ارسال خواهد شد. هزینه ارسال مجدد در صورت اصلاح کالا، بر عهده تلفارما خواهد بود.

طبق دستورالعمل فروش اینترنتی اقلام غیرداروئی، قوانین و مقررات جاری در داروخانه‌های کشور در داروخانه آنلاین تلفارما (دارای مجوز فروش اینترنتی اقلام غیر دارویی) نیز حاکم است، بر اساس بخشنامه شماره …. مورخ ….. سازمان غذا و دارو برگشت کالاهای سلامت محور در داروخانه‌ها به طور کلی ممنوع است، با عنایت به رعایت پروتکل های نگه‌داری فرآورده‌های سلامت محور توسط پرسنل این داروخانه و اصول بهینه انبارش (Good Storage Practice)، تا زمان حضور پرسنل، کالاهای خریداری شده قابل عودت خواهند بود، در این صورت هزینه رفت و آمد کسر خواهد شد.

لازم به ذکر است، کالای ارسال شده با پُست قابل برگشت نخواهد بود.

شرایط و ضوابط مرجوع کردن کالا:

اگر هنوز کالا ارسال نشده باشد، در اسرع وقت به واحد پیگیری سفارشات تلفارما (شماره تلفن 44731443-021) اطلاع داده شود تا مراحل کنسل شدن سفارش انجام شود.

پس از دریافت کالا، در صورتی‌که خریدار از خرید خود منصرف شود، می‌بایست حداکثر تا 24 ساعت‏، انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات تلفارما (تلفن: 44731443-021) اطلاع دهد. لازم به ذکر است موارد به شرح زیر از شمول این بند خارج هستند:

  1. کالاهایی با استفاده شخصی: تلفارما در جهت رعایت مسایل بهداشتی از عودت کالاهایی با مصرف شخصی معذور است.
  2. مکمل‌های غذایی و ورزشی: از آنجا که این کالاها همانند داروها هستند و نیاز به نگهداری آن‌ها در داروخانه مجاز و با شرایط تحت نظارت مسئول فنی خواهد داشت، مرجوع کردن این کالاها اکیداً ممنوع است.
  3. محصولاتی که شرایط نگهداری خاص دارند: طبق دستور اکید وزارت بهداشت مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.

مرجوع کردن کالا پس از تأیید کارشناس امور خریداران خواهد بود و لازمه آن سلامت بسته بندی اولیه کالا و عدم استفاده از کالا است، ملاک بررسی صحت و سلامت کالای مرجوعی، کارشناسان تلفارما هستند.

برای عودت کالا، باید همه ملزومات و اقلام همراه آن، همچنین هدیه همراه آن (درصورتیکه کالا به همراه هدیه عرضه شده باشد) و کپی پیش فاکتور با هماهنگی واحد امور خریداران برای تلفارما ارسال شود.

مبلغ فاکتور کالاهای مرجوعی ظرف مدت 72 ساعت از زمان عودت کالا توسط خریدار و پذیرش آن توسط تلفارما در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی، به حساب خریدار واریز خواهد شد و یا کالای اصلاحی ارسال خواهد شد. هزینه ارسال مجدد در صورت اصلاح کالا، بر عهده تلفارما خواهد بود.